Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Reservierungen von Geburtstagsfeiern im Superland Neunkirchen. Mit der Bestätigung Ihrer Reservierung erkennen Sie diese Bedingungen an.

2. Anzahlung und Verbindlichkeit

Für jede Reservierung ist eine Anzahlung von 5€ pro Person erforderlich. Diese Anzahlung dient der verbindlichen Sicherung Ihrer Reservierung.

Wichtig: Eine Reservierung gilt erst nach erfolgreicher Zahlung als verbindlich. Bis zur Zahlung wird die Reservierung für maximal 1 Stunde unverbindlich vorgemerkt.

3. Verrechnung der Anzahlung

Die Anzahlung wird bei Ihrer Geburtstagsfeier vor Ort mit der Gesamtrechnung verrechnet. Eine Barauszahlung der Anzahlung ist nicht möglich.

4. Stornierungsfristen und -gebühren

Wir verstehen, dass manchmal Planänderungen notwendig sind. Die Höhe einer eventuellen Stornogebühr richtet sich nach dem Zeitpunkt Ihrer Stornierung:

Für alle in diesen Bedingungen genannten Stornogebühren und Einbehalte gilt: Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

4.1 Erläuterungen zu den Stornierungsfristen

5. Stornierungsablauf

Stornierungszeitpunkt	Stornogebühr	Rückerstattung
Mindestens 7 Tage im Voraus	Keine Gebühr	100% Rückerstattung
Zwischen 7 und 3 Tagen vor der Veranstaltung	40% der Anzahlung	60% Rückerstattung
Zwischen 72 und 3 Stunden vor der Veranstaltung	60% der Anzahlung	40% Rückerstattung
Weniger als 3 Stunden vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen	100% der Anzahlung	Keine Rückerstattung

Um Ihre Reservierung zu stornieren, nutzen Sie bitte den Stornierungslink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf Ihrer Rechnung. Nur über diesen Link wird Ihre Stornierung sofort und automatisch wirksam.

Wichtig - Nur Online-Stornierung: Die Stornierung über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail bzw. auf Ihrer Rechnung ist die einzige Methode, bei der die Stornierung sofort wirksam wird und der Zeitpunkt exakt dokumentiert ist.

5.1 Ausnahmefälle: Telefonische oder E-Mail-Stornierung

Nur in Ausnahmefällen (z.B. wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Bestätigungs-E-Mail haben) können Sie uns kontaktieren:

Wichtiger Hinweis bei Telefon/E-Mail-Stornierung: Die Stornierung wird erst wirksam, wenn ein Mitarbeiter Ihre Anfrage bearbeitet hat. Maßgeblich für die Berechnung der Stornogebühr ist der Zeitpunkt der tatsächlichen Bearbeitung durch unseren Mitarbeiter, nicht der Zeitpunkt Ihres Anrufs oder Ihrer E-Mail. Erfolgt die Bearbeitung zu einem späteren Zeitpunkt, können dadurch höhere Stornogebühren anfallen. Wir empfehlen daher dringend die Nutzung des Stornierungslinks!

6. Rückerstattungsverfahren

Bei einer berechtigten Rückerstattung erfolgt die Rücküberweisung auf das Zahlungskonto, von dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-10 Werktage.

7. Änderung der Reservierung

7.1 Reduzierung der Personenanzahl

Wenn am Tag der Veranstaltung weniger Personen erscheinen als bei der Reservierung angegeben:

Wichtig: Wir behalten uns vor, anteilsmäßig 5€ pro nicht erschienener Person von der Anzahlung einzubehalten bzw. nachträglich in Rechnung zu stellen.

7.2 Empfohlenes Vorgehen bei weniger Gästen

Falls Sie bereits im Voraus wissen, dass weniger Personen kommen werden, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

Prüfen Sie auf unserer Website, ob für Ihr Wunschdatum noch passende Tische für die geringere Personenanzahl verfügbar sind
Buchen Sie einen neuen Tisch mit der korrekten Personenanzahl
Stornieren Sie anschließend Ihre alte Reservierung über den Stornierungslink

Hinweis: Bei der Stornierung der alten Reservierung können je nach Zeitpunkt Stornogebühren gemäß unserer Stornierungsfristen anfallen.

7.3 Termin verschieben (Änderung von Datum oder Uhrzeit)

Über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail bzw. auf Ihrer Rechnung können Sie Ihren Termin einmalig online verschieben – bis spätestens 2 Tage (48 Stunden) vor Beginn. Ihre Anzahlung wird auf den neuen Termin übernommen, die Personenzahl bleibt gleich. Der neue Termin kann wie bei einer neuen Buchung bis zu 3 Monate im Voraus liegen.

Wichtig: Eine Umbuchung setzt die Stornierungsfristen nicht zurück. Niemand kann durch Verschieben eine höhere Rückerstattung erhalten, als ihm unmittelbar vor der Umbuchung zugestanden hätte.

Kurzfristigere oder weitere Verschiebungen sind nur in Ausnahmefällen nach Rücksprache möglich – bitte melden Sie sich vor einer Stornierung per WhatsApp unter 0151 20572053. Wurde die Reservierung bereits storniert, gelten die Stornierungsbedingungen; ein Verschieben ist dann nicht mehr möglich.

8. Höhere Gewalt

Im Falle höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemien) oder unvorhersehbarer Betriebsschließungen sind wir berechtigt, die Reservierung abzusagen. In diesem Fall wird die vollständige Anzahlung zurückerstattet.

9. Nichterscheinen ("No-Show")

Sollten Sie ohne vorherige Absage nicht zu Ihrer Reservierung erscheinen, wird die gesamte Anzahlung einbehalten. Dies ist notwendig, da wir den Tisch für Sie reserviert und anderen Gästen abgesagt haben.

10. Verspätung

Bei einer Verspätung von mehr als 30 Minuten ohne telefonische Benachrichtigung behalten wir uns vor, die Reservierung zu stornieren und den Tisch anderweitig zu vergeben. Die Anzahlung wird in diesem Fall nicht zurückerstattet.

Wichtig: Wenn Sie sich verspäten, rufen Sie uns bitte rechtzeitig unter 06821 / 30100 an. Bei rechtzeitiger telefonischer Benachrichtigung halten wir den Tisch selbstverständlich für Sie reserviert, auch bei einer Verspätung von mehr als 30 Minuten.

11. Vorzeitiger Geschäftsschluss

Wir behalten uns vor, bei außergewöhnlich geringem Besucheraufkommen das Superland in Ausnahmefällen bis zu 1 Stunde früher zu schließen.

Hinweis: Dies betrifft nur den jeweils letzten Timeslot des Tages und wird nur in absoluten Ausnahmefällen bei sehr wenigen Besuchern angewendet. Die Entscheidung wird kurzfristig anhand der tatsächlichen Besucherzahlen getroffen. Die verbleibende Zeit ist jedoch für die meisten Feiern ausreichend. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die Besucherzahlen nicht im Voraus vorhersehen können.

12. Kontakt

Bei Fragen zu den Stornierungsbedingungen oder Ihrer Reservierung kontaktieren Sie uns gerne:

Superland Neunkirchen GmbH
Seebachstraße 41
66539 Neunkirchen

Telefon: 06821 / 30100
E-Mail: info@superland-saar.de

Öffnungszeiten:
Dienstag - Freitag: 14:00 - 20:00 Uhr
Samstag - Sonntag: 11:00 - 20:00 Uhr
Montag: Ruhetag

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Stornierungsbedingungen anzupassen. Maßgeblich sind die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung gelten.

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